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Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Esta política explica cómo INNOVA, titular del servicio PulseDB, trata los datos personales que recibe a través de este sitio web y en la relación comercial con sus clientes. Se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos personales.

1. Qué datos tratamos

Navegar por este sitio no exige entregarnos datos personales: no tiene formularios ni cuentas de usuario, no usa cookies de publicidad ni de seguimiento y no carga servicios de terceros mientras usted navega (fuentes, video y librerías se sirven desde nuestro propio servidor). Tratamos datos solo en estos casos:

• Cuando usted nos contacta por correo electrónico o WhatsApp: nombre, empresa, cargo, correo, teléfono y el contenido de su mensaje (por ejemplo, el motor y la versión de sus bases de datos).
• Cuando usted contrata y paga: datos de identificación y facturación de la persona o empresa contratante. Los pagos con tarjeta se procesan en la plataforma de PayPal; INNOVA no recibe ni almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad. De PayPal recibimos solo la confirmación del pago (nombre, correo, monto, fecha e identificador de la transacción).
• Registros técnicos del servidor que aloja el sitio (dirección IP, navegador, fecha y página solicitada), conservados por razones de seguridad y por el tiempo que defina el proveedor de alojamiento.

2. Para qué los usamos

• Responder sus consultas, preparar cotizaciones y agendar demostraciones.
• Celebrar y ejecutar el contrato de prestación del servicio, incluida la facturación electrónica y la atención de soporte.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Proteger la seguridad del sitio y prevenir fraudes.
• Enviarle información comercial de INNOVA, solo si usted lo autoriza expresamente. Puede retirar esa autorización en cualquier momento.

No vendemos ni alquilamos datos personales.

3. Autorización

Al escribirnos por correo o WhatsApp y entregarnos sus datos, usted autoriza su tratamiento para las finalidades descritas en esta política, que puede consultar en todo momento en este sitio. No se requiere autorización en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012. Los datos de carácter sensible y los de niñas, niños y adolescentes no son solicitados; este sitio no está dirigido a menores de edad.

4. Datos de las bases de datos de nuestros clientes

Por diseño, PulseDB lee únicamente el diccionario de datos y las estadísticas de las bases monitoreadas, no el contenido de sus tablas, y reemplaza los literales de las consultas por variables antes de cualquier análisis con modelos de lenguaje. Si en la prestación del servicio INNOVA llegara a tener acceso a datos personales contenidos en la infraestructura del cliente, actuará como Encargado del tratamiento, siguiendo únicamente las instrucciones del cliente y en los términos del contrato o acuerdo de transmisión de datos que se suscriba.

5. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que actúan como encargados, bajo deber de confidencialidad: el proveedor de alojamiento del sitio y de los servidores, el proveedor de correo electrónico, PayPal (procesamiento de pagos) y WhatsApp (mensajería, cuando usted elige ese canal). Algunos de ellos están ubicados fuera de Colombia, en particular en los Estados Unidos; esas transmisiones se hacen con las garantías exigidas por los artículos 25 y 26 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 24 del Decreto 1377 de 2013. También podremos entregar datos a autoridades que los soliciten en ejercicio de sus funciones legales.

6. Sus derechos

Como titular, usted puede en cualquier momento y de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante INNOVA.

7. Cómo ejercerlos

Escriba a contacto@pulsedb.cloud indicando su nombre, identificación, la petición concreta y un medio de respuesta. Esta área atiende las consultas y reclamos.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informándole el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos: conexiones cifradas, control de acceso por llaves, registro de auditoría encadenado y principio de mínimo privilegio. Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y, después, por los plazos que exijan las normas contables, tributarias y comerciales (en general, diez años para documentos soporte), o hasta que usted solicite su supresión cuando ello proceda.

9. Cambios y vigencia

Esta política rige desde el 8 de octubre de 2026. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página con su nueva fecha y, cuando corresponda, se le informarán antes de aplicarse. Las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para las finalidades descritas.